Penghapusan akun

01Menghapus akun dari dalam aplikasi

Bagi mitra, cara paling cepat adalah dari dalam aplikasi MyMitra:

• Buka aplikasi dan masuk ke akun Anda.
• Buka menu Profil.
• Pilih Pengaturan akun.
• Pilih Hapus akun.
• Baca keterangan yang muncul, lalu konfirmasi permintaan Anda.

Permintaan langsung tercatat di sistem kami. Anda akan menerima email konfirmasi ke alamat yang terdaftar pada akun Anda.

02Menghapus akun lewat email

Bila Anda tidak dapat mengakses aplikasi, atau Anda pengguna portal klien, kirim permintaan lewat email dari alamat yang terdaftar pada akun Anda. Tulis subjek "Permintaan penghapusan akun" dan sertakan nama lengkap Anda seperti yang terdaftar. Kami tidak meminta Anda mengirimkan foto KTP untuk permintaan ini.

03Sebelum akun dapat dihapus

• Tidak ada shift yang sedang berjalan atau masih menunggu persetujuan klien.
• Tidak ada pembayaran kepada Anda yang masih dalam proses pencairan.
• Bagi klien: tidak ada pesanan aktif, dan saldo dompet telah ditarik atau dinolkan.
• Tidak ada sengketa yang masih ditangani.

Bila salah satu hal di atas masih berjalan, kami memberitahukannya lebih dulu dan memproses penghapusan setelah semuanya selesai, agar tidak ada uang yang tertahan tanpa pemilik.

04Apa yang dihapus

• Profil Anda: nama, alamat email, nomor telepon, dan foto profil.
• Foto KTP dan NIK Anda.
• Rincian rekening bank Anda.
• Token perangkat dan pengaturan notifikasi.
• Jejak lokasi yang tidak lagi terkait dengan pesanan yang harus diaudit.

05Apa yang tetap kami simpan

Sebagian catatan tidak dapat dihapus karena kami wajib menyimpannya berdasarkan peraturan perpajakan dan pencatatan keuangan. Catatan ini disimpan terpisah dan tidak dipakai untuk menghubungi Anda.

• Catatan transaksi keuangan: pembayaran, pengembalian dana, isi saldo, dan penarikan, beserta tanggal dan jumlahnya.
• Catatan kehadiran ringkas yang menjadi dasar sebuah pembayaran, tanpa jejak lokasi rincinya.
• Catatan yang diperlukan untuk menyelesaikan sengketa atau memenuhi permintaan resmi yang sedang berjalan.

06Berapa lama prosesnya

• Akun dinonaktifkan segera setelah permintaan dikonfirmasi; Anda tidak dapat masuk lagi.
• Data pribadi dihapus dalam waktu paling lama 30 hari sejak konfirmasi.
• Salinan cadangan sistem terhapus mengikuti siklus cadangan, paling lama 90 hari.

Penghapusan bersifat permanen. Akun yang telah dihapus tidak dapat dipulihkan, dan mendaftar kembali berarti memulai proses verifikasi identitas dari awal.