Dukungan

01Cara menghubungi kami

Satu alamat dukungan melayani mitra maupun klien. Sertakan alamat email yang terdaftar pada akun Anda, dan bila pertanyaannya menyangkut sebuah shift, sertakan juga nama gudang dan tanggal shift tersebut — dengan itu kami bisa langsung membuka catatannya.

Email

Saluran utama untuk semua pertanyaan, termasuk permintaan data dan penghapusan akun.

WhatsApp

Untuk pertanyaan singkat pada jam kerja.

Jam layanan

Senin sampai Jumat, 09.00 – 17.00 WIB, di luar hari libur nasional.

Waktu balasan

Umumnya pada hari kerja yang sama; paling lambat 2 hari kerja.

02Untuk mitra

Kode verifikasi tidak masuk

Kode dikirim ke alamat email Anda, bukan lewat SMS atau WhatsApp. Periksa folder spam, lalu minta kode baru. Bila tetap tidak masuk, hubungi kami dengan alamat email pendaftaran Anda.

Verifikasi KTP gagal

Pastikan seluruh bagian kartu terlihat, tidak buram, dan tidak tertutup pantulan cahaya. Nama dan NIK pada kartu harus sama persis dengan yang Anda isikan saat mendaftar.

Tidak bisa absen masuk

Absen hanya sah di dalam radius gudang. Pastikan izin lokasi aktif dan akurasi GPS baik. Bila Anda sudah berada di lokasi dan absen tetap ditolak, hubungi kami sebelum shift berakhir.

Pembayaran belum masuk

Pembayaran diproses setelah klien menyetujui shift yang selesai. Bila persetujuan sudah keluar dan dana belum diterima, kirimkan nama gudang dan tanggal shift.

Tidak ada tawaran shift

Tawaran dikirim berdasarkan jarak dari gudang, melebar bertahap sampai 12 km. Bila belum ada gudang aktif di sekitar Anda, tawaran belum akan muncul.

03Untuk klien

Isi saldo belum tercatat

Isi saldo diproses lewat nomor Virtual Account dari penyedia pembayaran kami, dan biasanya tercatat dalam beberapa menit setelah transfer Anda dikonfirmasi. Bila dana sudah terdebet tetapi saldo belum bertambah, kirimkan bukti transfernya.

Slot tidak terisi

Dana untuk slot yang belum terisi kembali otomatis ke dompet pada jam mulai shift. Anda tidak perlu mengajukan permintaan.

Mitra tidak hadir

Dana slot dikembalikan pada akhir masa tenggang absen, dan Anda mendapat jendela waktu untuk memesan pengganti dari dalam portal.

Menambah pengguna

Undang staf Anda dari pengaturan akun perusahaan, dengan izin terpisah untuk pesanan, keuangan, isi saldo, penarikan, rekening bank, dan laporan.

Sengketa shift

Tolak shift dari portal dengan menyertakan alasannya. Admin meninjau catatan kehadiran dan jejak lokasi sebelum penyelesaian akhir.

04Akun dan data

Permintaan salinan data, perbaikan data, atau penghapusan akun dikirim lewat email dari alamat yang terdaftar pada akun Anda. Langkah penghapusan akun dijelaskan pada halaman Penghapusan akun.